Die meisten unserer Hersteller, besonders die amerikanischen, laden uns zwei bis dreimal im Jahr zu Veranstaltungen ein. Zugegeben, die Hersteller geben sich jeweils sehr viel Mühe. Aber leider sind diese Veranstaltungen scheinbar immer so ineffizient wie möglich: ein Tag Tagung, aber schon einen Tag vorher Anreise zum Mittagessen, und Abreise erst am Folgetag nach dem "Roundup" des Meetings. Statt sowas in einem praktischen Flughafenhotel zu machen, muss die Veranstaltung immer an einem Ort sein, der mindestens 100km von einem Flughafen entfernt ist oder den man nur mit dreimaligem Umsteigen erreicht.
Schön ist auch immer das "Teambuilding" und "Marketing Networking". Erstens: Meine Wettberwerber und ich sind kein Team, und werden auch keins mehr. Und "Marketing Networking" zwischen Wettbewerbern ist nicht nur verboten, sondern auch dämlich. Natürlich gibt es immer auch eine "Freizeitkomponente": Segelboot fahren, Hochseilgarten, Rennauto fahren und so weiter. Das ist nett gemeint, aber meine Freizeit verbringe ich dann doch lieber mit meiner Familie. Wenn ich zu allen 50 Veranstaltungen der Hersteller 2011 gehen würde, wäre ich dank An- und Abreise gar nicht mehr im Büro. Aber welchem Hersteller absagen? Die Hersteller sind dann beleidigt ob der ganzen Mühe, oder die Kundenbetreuer bekommen Ärger mit dem Chef, weil sie ihre Distributoren nicht "unter Kontrolle" haben. Ich mache es mittlerweile so, dass ich direkt zum "Tagungsteil" morgens ankomme, und danach auch gleich wieder abreise. Klar interessiert mich, mal den Chef des Herstellers kennenzulernen und was über die Strategie des Unternehmens zu lernen. Aber, versprochen, sobald jemand anfängt, mir irgendwelche Produktspezifikationen direkt von der Powerpoint-Präsentation abzulesen, dann stehe ich auf und gehe. Die anderen Teilnehmer sitzen ohnehin nur da und starren auf ihre Blackberries, meistens ganz besonders die Mitarbeiter des jeweiligen Herstellers. Ist es höflich, dann einfach zu gehen? Vielleicht nicht, aber auch umgekehrt sollte man Kunden vielleicht nicht so behandeln. Oft höre ich: "Schick doch einen Mitarbeiter hin". Tja, a) wollen die Hersteller manchmal eben unbedingt den Chef sehen und b) stellen wir hier grundsätzlich nur Mitarbeiter ein, die wir auch brauchen. Hätten wir hier nichts zu tun, dann würden wir einfach selber Powerpoint-Folien basteln, dann ist der Tag schnell um und man schläft gut.
Weg zum Erfolg: Müssen wir wirklich in allem schlechter werden?
Letzte Woche hatte ich ein Kundengespräch, das mich sprachlos gemacht hat.…
Letzte Woche hatte ich ein Kundengespräch, das mich sprachlos gemacht hat. Unser Vertrieb bat mich, mit einem Kunden zu telefonieren, der nicht bei uns kauft, weil wir angeblich Endkunden beliefern.
Kein Problem, dachte ich. Ich rufe an und erkläre, dass wir genau das nicht tun und dass dies ein zentrales Versprechen an unsere Händler ist. Ausnahmen gibt es extrem selten, nur wenn ein Hersteller uns zwingt oder ein Händler uns explizit darum bittet. Passiert fast nie.
Dann stellt sich heraus, dass es ein Missverständnis war: Der Kunde meinte, dass wir auch kleine Händler beliefern. Meine Antwort: »Ja, das tun wir und das müssen wir auch, basierend auf unseren Verträgen mit den Herstellern. Unsere Wettbewerber machen das auch.«
»Alles richtig,« höre ich, aber dann wurde es spannend: »Ihre großen Wettbewerber interessieren sich null für kleine Kunden, daher werden die schlecht bedient. Bei Jarltech fühlen sich die kleinen Händler wohl, weil Ihr einen super Service leistet.«
Da wusste ich nicht, ob ich lachen oder weinen sollte... Ein Kunde kauft nicht bei uns, weil unser Service zu gut ist? Damit hatte ich nicht gerechnet.
Aber keine Sorge, entgegen der Überschrift: Wir werden weiterhin versuchen, jedem Kunden den besten Service zu bieten, der in unserer Macht steht!
Warum nochmal ist guter Service so wichtig?
Ich melde mich heute mal aus China. Hier habe ich wieder erfahren dürfen, warum guter Service so wichtig ist.…
Ich melde mich heute mal aus China. Hier habe ich wieder erfahren dürfen, warum guter Service so wichtig ist. Wenn Du willst, dass ein Kunde mal mehr bezahlt als anderswo, dann musst Du den Unterschied machen! Du musst wissen, was der Kunde gerne mag und Wünsche antizipieren.
Hier in Shenzhen steht das Hotel Grand Hyatt – ich war hier vor Corona mindestens sechs Mal im Jahr und habe sogar Gepäck in Shenzhen gelagert, damit ich nur mit Handgepäck fliegen muss. Flüssigkeiten und so…das war ja mal schwierig im Flugzeug.
Jetzt war ich über drei Jahre nicht mehr hier, komme an und werde von einer ganzen Armada von Mitarbeitern empfangen. Im Auto vorm Flughafen gab es schon meine geliebte Cola Zero. Mein Gepäck, mit dem ich nicht mehr gerechnet hatte, wurde drei Jahre gelagert und für meinen erneuten Aufenthalt komplett durchgereinigt. Alles hing im Kleiderschrank, im Bad war auch alles aufgebaut. Mein Rasierer aufgeladen, meine Ladegeräte lagen auf dem Schreibtisch. Natürlich war der Kühlschrank voll mit Cola Zero und dem Weißwein, den ich vor drei Jahren zuletzt getrunken hatte. Auch der Roomservice wusste noch, was ich gerne esse.
So etwas nenne ich Gastfreundschaft. Und wir müssen das auch bei Jarltech umsetzen. Immer mitschreiben, notieren, was unser Kunde möchte und mag. Und wenn ich mit einem Kunden essen gehe, muss ich wissen, ob er vielleicht Veganer ist, oder ob er zum Beispiel kein Schweinefleisch mag. Manche Kunden möchten jede Woche angerufen und hofiert werden, andere finden das eher lästig. Der eine mag noch Papierkataloge, der andere hält das für Umweltverschmutzung. Und umso besser, wenn ein Kunde erst nach drei Jahren wiederkehrt, wenn ich das alles immer noch irgendwo notiert habe. Jarltech ist vielleicht kein Hotel, aber eben doch ein Dienstleister, der sich unterscheiden muss. Und der Unterschied liegt immer im Detail.
Der kleinste Koch der Welt gastiert wieder in Usingen
Endlich geht es wieder los: Unsere 3D-Projektions-Dinnershow »Le Petit Chef« gastiert vom 11.10.2023 bis 30.04.2024 wieder in unserem Restaurant »Uwe und Uli« (…
Endlich geht es wieder los: Unsere 3D-Projektions-Dinnershow »Le Petit Chef« gastiert vom 11.10.2023 bis 30.04.2024 wieder in unserem Restaurant »Uwe und Uli« (www.uwe-uli.de). Ich habe selber immer wieder Spaß daran, leckeres Essen mit ein wenig Show zu genießen. Kommen Sie doch mal vorbei – ist auch klasse für Weihnachtsfeiern mit bis zu 20 Personen. Und wenn Sie Kunde von uns sind, lassen Sie sich doch bei Ihrem nächsten Besuch bei Jarltech einfach von Ihrem Ansprechpartner im Vertrieb einladen. 😊
Viel Spaß mit dem kleinen Koch!
Nutzen Sie unsere Know-How-Power für sich – kostenlos!
Wir haben den größten Showroom in der AIDC-Branche in Europa, dazu jede Menge Schulungsräume und eine Eventhalle.…
Wir haben den größten Showroom in der AIDC-Branche in Europa, dazu jede Menge Schulungsräume und eine Eventhalle. Wenn Sie möchten, schulen wir hier gerne Ihre neuen Mitarbeiter oder die Mitarbeiter Ihrer Kunden. Eine Übersicht über den Showroom mit virtueller Tour finden Sie auf unserer Webseite. Diese Möglichkeiten haben wir für Sie gebaut – offenbar ist das noch nicht hinreichend bekannt. Wir können gemeinsam Ihre Mitarbeiter besser machen, oder aber wir stellen Ihnen unsere Räumlichkeiten zur Verfügung und Sie veranstalten eigene Schulung für Ihre Mitarbeiter oder Kunden. Ganz wie Sie es wünschen. Auch Flughafen- oder Bahnhof-Transfers erledigen wir gerne. Sprechen Sie einfach Ihren Ansprechpartner in unseren Vertrieb an, wir basteln etwas für Sie!