Über 100 Teilnehmer haben uns beim Jarltech InfoForum in Wien besucht. Hier mal unsortiert ein paar Gedanken von mir dazu:
-- Ärger über die Nichtteilnehmer, die zum Abendessen zugesagt haben, und einfach nicht aufgetaucht sind. Das kann ich nicht "normal" finden. Denn natürlich bezahlen wir die Tagungspauschalen und das Essen trotzdem. Klar können sich Pläne ändern und daher danke an all jene, die, wie es sich gehört, rechtzeitig abgesagt haben.
-- Freude über das Hotel "Rainers" in Wien. Dass ein Hoteldirektor bei einer Veranstaltung auch um Mitternacht noch selbst nachschaut, ob alles in Ordnung ist, ist sicherlich nicht üblich. Toller Service und hohe Flexibilität bei Ablaufänderungen, einwandfrei. Und auch viele positive Kleinigkeiten, die einfach auffallen und im Gedächtnis der Gäste haften bleiben.
-- Bewunderung für Martin Limbeck, unseren Vortrags-"Act". Es war wirklich kein Vortrag, sondern eine Show, die alle motiviert hat. Auch ich lerne jedes Mal etwas dazu. Wir kennen etliche Verkaufstrainer, die alle das gleich erzählen, und es nervt. Herr Limbeck macht das einfach anders, und lebt es vor allem selbst vor. Ich habe schon etwas Angst, mit ihm auf dem Rückflug unser Trainingsbudget für das nächste Jahr zu verhandeln. Vor allem aber Bewunderung dafür, fast zwei Stunden frei, ohne Powerpoint und ohne Notizen zu reden und ein Publikum zu begeistern. Wenn Sie ihn mal live erleben möchten, am 28.9. ab 20:00 Uhr sehen Sie Herrn Limbeck im SWR-Fernsehen. Sein neues Buch "Nicht gekauft hat er schon" ist nicht zu Unrecht in den Bestseller-Listen der Wirtschaftspresse. Bitte lesen Sie dieses Buch.
-- Die Erkenntnis, auch für die Raucher alles richtig gemacht zu haben. Ob Weihnachtsfeier, Firmenevent oder Kundenmeeting: Rauchen muss zumindest in einem Nebenraum erlaubt sein. Ob einem Rauchen gefällt oder nicht, es hilft ja nichts, wenn der Saal immer leer ist weil die Raucher auf der Straße stehen. Ich bin zwar Nichtraucher, aber es ist eben nur meine Überzeugung, und nicht meine Religion.
-- Freude über viele gute Gespräche: Lob, aber auch Anregungen, von unseren Kunden und Herstellern. Super, wenn man von einem Event mit einem vollen Notizblock nach Hause fliegt und nicht den Eindruck hat, seine Zeit verschwendet zu haben. Und wir alle machen nur Geschäfte, wir führen keinen Krieg: Gut, wenn auch die Vertreter konkurrierender Hersteller zusammen Spaß haben.
-- In meinem Weinkeller liegen zu wenige Weine aus Österreich. Den "Terra O", den wir als Rotwein für das InfoForum ausgesucht haben, ist ein Knaller. Ab spätestens Montag sollten übrigens die Fotos auf www.facebook.de/jarltech zu sehen sein.
Weg zum Erfolg: Müssen wir wirklich in allem schlechter werden?
Letzte Woche hatte ich ein Kundengespräch, das mich sprachlos gemacht hat.…
Letzte Woche hatte ich ein Kundengespräch, das mich sprachlos gemacht hat. Unser Vertrieb bat mich, mit einem Kunden zu telefonieren, der nicht bei uns kauft, weil wir angeblich Endkunden beliefern.
Kein Problem, dachte ich. Ich rufe an und erkläre, dass wir genau das nicht tun und dass dies ein zentrales Versprechen an unsere Händler ist. Ausnahmen gibt es extrem selten, nur wenn ein Hersteller uns zwingt oder ein Händler uns explizit darum bittet. Passiert fast nie.
Dann stellt sich heraus, dass es ein Missverständnis war: Der Kunde meinte, dass wir auch kleine Händler beliefern. Meine Antwort: »Ja, das tun wir und das müssen wir auch, basierend auf unseren Verträgen mit den Herstellern. Unsere Wettbewerber machen das auch.«
»Alles richtig,« höre ich, aber dann wurde es spannend: »Ihre großen Wettbewerber interessieren sich null für kleine Kunden, daher werden die schlecht bedient. Bei Jarltech fühlen sich die kleinen Händler wohl, weil Ihr einen super Service leistet.«
Da wusste ich nicht, ob ich lachen oder weinen sollte... Ein Kunde kauft nicht bei uns, weil unser Service zu gut ist? Damit hatte ich nicht gerechnet.
Aber keine Sorge, entgegen der Überschrift: Wir werden weiterhin versuchen, jedem Kunden den besten Service zu bieten, der in unserer Macht steht!
Warum nochmal ist guter Service so wichtig?
Ich melde mich heute mal aus China. Hier habe ich wieder erfahren dürfen, warum guter Service so wichtig ist.…
Ich melde mich heute mal aus China. Hier habe ich wieder erfahren dürfen, warum guter Service so wichtig ist. Wenn Du willst, dass ein Kunde mal mehr bezahlt als anderswo, dann musst Du den Unterschied machen! Du musst wissen, was der Kunde gerne mag und Wünsche antizipieren.
Hier in Shenzhen steht das Hotel Grand Hyatt – ich war hier vor Corona mindestens sechs Mal im Jahr und habe sogar Gepäck in Shenzhen gelagert, damit ich nur mit Handgepäck fliegen muss. Flüssigkeiten und so…das war ja mal schwierig im Flugzeug.
Jetzt war ich über drei Jahre nicht mehr hier, komme an und werde von einer ganzen Armada von Mitarbeitern empfangen. Im Auto vorm Flughafen gab es schon meine geliebte Cola Zero. Mein Gepäck, mit dem ich nicht mehr gerechnet hatte, wurde drei Jahre gelagert und für meinen erneuten Aufenthalt komplett durchgereinigt. Alles hing im Kleiderschrank, im Bad war auch alles aufgebaut. Mein Rasierer aufgeladen, meine Ladegeräte lagen auf dem Schreibtisch. Natürlich war der Kühlschrank voll mit Cola Zero und dem Weißwein, den ich vor drei Jahren zuletzt getrunken hatte. Auch der Roomservice wusste noch, was ich gerne esse.
So etwas nenne ich Gastfreundschaft. Und wir müssen das auch bei Jarltech umsetzen. Immer mitschreiben, notieren, was unser Kunde möchte und mag. Und wenn ich mit einem Kunden essen gehe, muss ich wissen, ob er vielleicht Veganer ist, oder ob er zum Beispiel kein Schweinefleisch mag. Manche Kunden möchten jede Woche angerufen und hofiert werden, andere finden das eher lästig. Der eine mag noch Papierkataloge, der andere hält das für Umweltverschmutzung. Und umso besser, wenn ein Kunde erst nach drei Jahren wiederkehrt, wenn ich das alles immer noch irgendwo notiert habe. Jarltech ist vielleicht kein Hotel, aber eben doch ein Dienstleister, der sich unterscheiden muss. Und der Unterschied liegt immer im Detail.
Der kleinste Koch der Welt gastiert wieder in Usingen
Endlich geht es wieder los: Unsere 3D-Projektions-Dinnershow »Le Petit Chef« gastiert vom 11.10.2023 bis 30.04.2024 wieder in unserem Restaurant »Uwe und Uli« (…
Endlich geht es wieder los: Unsere 3D-Projektions-Dinnershow »Le Petit Chef« gastiert vom 11.10.2023 bis 30.04.2024 wieder in unserem Restaurant »Uwe und Uli« (www.uwe-uli.de). Ich habe selber immer wieder Spaß daran, leckeres Essen mit ein wenig Show zu genießen. Kommen Sie doch mal vorbei – ist auch klasse für Weihnachtsfeiern mit bis zu 20 Personen. Und wenn Sie Kunde von uns sind, lassen Sie sich doch bei Ihrem nächsten Besuch bei Jarltech einfach von Ihrem Ansprechpartner im Vertrieb einladen. 😊
Viel Spaß mit dem kleinen Koch!
Nutzen Sie unsere Know-How-Power für sich – kostenlos!
Wir haben den größten Showroom in der AIDC-Branche in Europa, dazu jede Menge Schulungsräume und eine Eventhalle.…
Wir haben den größten Showroom in der AIDC-Branche in Europa, dazu jede Menge Schulungsräume und eine Eventhalle. Wenn Sie möchten, schulen wir hier gerne Ihre neuen Mitarbeiter oder die Mitarbeiter Ihrer Kunden. Eine Übersicht über den Showroom mit virtueller Tour finden Sie auf unserer Webseite. Diese Möglichkeiten haben wir für Sie gebaut – offenbar ist das noch nicht hinreichend bekannt. Wir können gemeinsam Ihre Mitarbeiter besser machen, oder aber wir stellen Ihnen unsere Räumlichkeiten zur Verfügung und Sie veranstalten eigene Schulung für Ihre Mitarbeiter oder Kunden. Ganz wie Sie es wünschen. Auch Flughafen- oder Bahnhof-Transfers erledigen wir gerne. Sprechen Sie einfach Ihren Ansprechpartner in unseren Vertrieb an, wir basteln etwas für Sie!